Program
| Saat | Etkinlik |
|---|---|
| 09.00 – 09.30 | Kayıt – Kahvaltı |
| 09.30 – 09.45 | Hoşgeldiniz Nice Medya Satış Müdürü Karin Erkan |
| 09.45 – 10.00 | Dijital Dönüşüm Yolculuğumuza Çalışanlarımız Nasıl Bakıyor? Filiz Saran – Sahibinden.com Müşteri Deneyimi Direktörü |
| 10.00 – 10.30 | Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) LEGO SERIOUS PLAY ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz. |
| 10.30 – 10.45 | AI Tabanlı Uygulamaların Tamamını Sırtlayan Bir Çağrı Merkezi Altyapısına Ne Dersiniz? Kerem Çadırcı / Sistaş Genel Müdür Yardımcısı |
| 10.45 – 11.00 | Tüm Deneyim Tek Platformda: CXone Mpower ile Tanışın! Berkay Tutuk / 3 – D Bilişim Müşteri Yöneticisi |
| 11.00 – 11.30 | Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) DENEYİM ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz. |
| 11.30 – 11.45 | Deneyimin Formülü: EI + AI = CX ∞ Tolga Uçbağlar / TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı |
| 11.45 – 12.00 | Artiwise Yapay Zeka Müşteri Deneyimi Yönetim Platformu ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti Tanel Temel / Artiwise Co & Founder / CEO |
| 12.00 – 13.00 | ÖĞLE YEMEĞİ |
| 13.00 – 13.15 | Yapay Zeka ve Müşteri Deneyim Otomasyonu: Şimdi Harekete Geçme Zamanı Barış Özdemir / Verint Ülke Müdürü |
| 13.15 -13.30 | Türkiye Sigorta’dan İşlem ve Özellikleriyle İlk Olma Niteliklerine Sahip Dijital Asistan Çiğdem Kılıç / Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı |
| 13.30 – 13.45 | Kurumsal İletişimde Yapay Zekanın Rolü Murat Yalçıntaş / Jabra Kanal Satış Müdürü |
| 13.45 – 14.00 | Ezber Bozan Çözümler: Yapay Zeka Asistanı Callie ile Canlı Demo Barış Bilen Vural / Cloud & Cloud Kurucusu |
| 14.00 – 14.30 | Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir ( Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) DENEYİM ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz. |
| 14.30 – 14.45 | Enerjisa ChatVolt ile 7/24 Müşteri Hizmetleri Asude Soyaslan / Enerjisa Müşteri İlişkileri ve Deneyimi Grup Müdürü |
| 14.45 -15.00 | Havalimanları Ekosisteminde Bütünsel Müşteri Deneyimi Şirin Ayça Sayılır / TAV Havalimanları & HAVAŞ – Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Müdürü |
| 15.00 – 15.30 | Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz. |
| 15.30 – 15.40 | Perakende Müşteri Deneyiminde Djital Dokunuşlarla Farklılaşmak
|
| 15.40- 15.50 | Kalite Değerlendirmede Chat GPT
|
| 15.50- 16.00 | 6. EX Awards Turkey® Çalışan Deneyimi Ödülleri Takdimi |
| 16.00 – 16.10 | 6. EX Awards Turkey® 1.’si Çalışanın Sesi ile Şekillenen Yeni Nesil Deneyim Platformu: Müşterim Ne Diyor? Levent Eden / Akbank Müşteri Deneyimi Yöneticisi |
| 16.10 – 16.20 | 6. EX Awards Turkey® 2.’si İnsan Zekâsı + Yapay Zekâ = CARE+ ile Çalışan Bağlılığında Yeni Dönem Bahadır Eren / TP İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı
|
| 16.20 – 16.30 | 6. EX Awards Turkey® 3.’sü Yetenek Kazanımı Zeynep Akgül – Multinet Up Ankara Bölge Müdürü Dilara Yenihayat – Multinet Up İş Veren Markası ve İç İletişim Uzmanı |