12 . Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi
Zirve HAKKINDA
Nice Medya tarafından düzenlenen ve bu yıl 13. yılına ulaşan Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, geçtiğimiz yıl başlatılan ve yüksek verim elde edilen 1’e 1 görüşme konseptini bu yıl daha da güçlendirerek deneyim profesyonellerini daha etkili ve sonuç odaklı bir şekilde bir araya getiriyor.
Nice Medya tarafından düzenlenen ve bu yıl 13. yılına ulaşan Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, müşteri deneyimi dünyasının en köklü ve prestijli buluşmalarından biri olarak sektöre yön vermeye devam ediyor. Her yıl gelişen ihtiyaçlara ve dönüşen beklentilere yanıt veren zirve, bu yıl da konseptini bir adım ileri taşıyarak deneyim profesyonellerini daha etkili ve sonuç odaklı bir yapıda bir araya getiriyor. Türkiye’de müşteri deneyimi profesyonellerini buluşturan en eski etkinlik olma özelliğini taşıyan zirve, 13. yılında da sektörün nabzını tutarak, katılımcılarına yalnızca ilham veren içerikler değil, aynı zamanda doğrudan iş geliştirme fırsatları sunan bir platform olmayı sürdürüyor. Geçtiğimiz yıl ilk kez hayata geçirilen ve katılımcılardan yüksek verim alınan 1’e 1 görüşme konsepti, bu yıl daha da geliştirilerek zirvenin merkezine yerleştiriliyor. Katılımcıların alışkın olduğu güçlü konferans içerikleri ve fuaye alanındaki dinamik etkileşimlerin yanı sıra; özel olarak tasarlanan toplantı alanlarında gerçekleştirilen 1’e 1 görüşmeler sayesinde iş bağlantıları daha derin, daha verimli ve daha ölçülebilir hale geliyor. Bu yapı, doğru kişilerle doğru zamanda bir araya gelmeyi mümkün kılarak somut iş fırsatlarının oluşmasına zemin hazırlıyor.
Program
Program
| Saat | Etkinlik |
|---|---|
| 08.00 – 08.45 | Kayıt – Kahvaltı |
| 08.45 – 08.55 | Hoşgeldiniz Nice Medya Satış Müdürü Karin Erkan |
| 08.55 – 09.00 | Ana Sponsor HoşgeldinizfzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok |
| BLOK 1: AGENTIC AI (USE-CASE) | |
| 09.00 – 09.10 | Elektrik Müşteri Deneyiminde AI ile Verimlilik Artışı |
| 09.10 – 09.20 | Agentic AI ile Sigortada Hız, Verimlilik ve Yeni Deneyim |
| 09.20- 09.30 | Perakendede Agentic AI: Akıllı Operasyonlar, Yeni Nesil Deneyim |
| 09.30 – 09.50 | PANEL: Agentic AI ile CX: Farklı Sektörlerden Gerçek UygulamalarCeyber Moderatörlüğünde gerçekleşecektir. |
| 09.50 – 10.10 | KAHVE MOLASI |
| BLOK 2: AGENTIC AI (DERİNLEŞME) | |
| 10.10 – 10.35 | PANEL: AI Gerçekten Karar Alıyor mu?Moderatör: Çiler Ay / CBOT Kurucu Ortak & CMO |
| 10.35- 10.45 | Agentic AI ile Gerçek Zamanlı Karar MekanizmalarıE-ticarette “AI’ın Anlık Karar Verdiği Noktalar” |
| 10.45 – 10.55 | AI Dönüşümünün Görünmeyen Tarafı:Kurum İçi AI Altyapıları ve GPU Yatırımları Mustafa Aydınalp |
| 10.55 – 11.15 | KAHVE MOLASI |
| BLOK 3: JOURNEY ORCHESTRATION | |
| 11.15- 11.25 | AI ile Otonomlaşan CX’te Journey Orchestration Yeniden TanımlanıyorBlok Keynote Speaker |
| 11.25 -11.35 | CX Yolculuğunda TP’nin AI Orkestrasyon ModeliTolga Uçbağlar TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı |
| 11.35 – 11.45 | AI-Powered Experience OrchestrationTanel Temel Artiwise Co-Founder & CEO |
| 11.45 – 11.55 | Journey Orchestration ile Gerçek Zamanlı ve Kişiselleştirilmiş DeneyimlerKerem Çadırcı Sistaş Genel Müdür Yardımcısı |
| 11.55- 13.00 | ÖĞLE YEMEĞİ |
| BLOK 4: AI İLE DÖNÜŞEN DENEYİM MODELLERİ VE İŞGÜCÜ | |
| 13.00- 13.10 | Tahsilat Deneyimini AI ile Dönüştürmek |
| 13.10 – 13.20 | Tatil Deneyimini AI ile Dönüştürmek |
| 13.20 – 13.50 | PANEL: Deneyim Dönüşümünde Kadın Gücünün İzleriModeratör: Çiğdem Kılıç / Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri GMY Panelistler: Gül Bilgin Mokan / Multinet UP / CEO Diğer panelistimizin ismi yakın zamanda açıklanacaktır |
| 13.50 – 14.05 | KAHVE MOLASI |
| BLOK 5: İLHAM VEREN HİKAYELER | |
| 14.05 – 14.15 | Telekomda Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Hikâyeleri |
| 14.15 – 14.40 | PANEL: Farklı Sektörlerden CX DeneyimlerifzlPLUS moderatörlüğünde gerçekleşecektir. |
| 14.40 – 14.50 | Sigorta Sektöründe Memnuniyet OdağıNeova Sigorta |
| 14.50 – 15.00 | 7. EX Awards Turkey® Çalışan Deneyimi Ödülleri Takdimi |
| 15.10 – 15.05 | 7. EX Awards Turkey® 1.’si Başarı Hikayesi |
| 15.05 – 15.10 | 7. EX Awards Turkey® 2.’si Başarı Hikayesi |
| 15.10 – 15.15 | 7. EX Awards Turkey® 3.’sü Başarı Hikayesi |
Konuşmacılar
Barış Bilen Vural
Cloud & Cloud Şirket Kurucusu
Kerem çadırcı
Sistaş Genel Müdür Yardımcısı
tanel temel
Artiwise Co & Founder / CEO
çiğdem kılıç
Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı
murat yalçıntaş
Jabra Kanal Satış Müdürü
Çağrı Meryem Güler
FLO Group E-Ticaret Platform Müdürü
Tolga Uçbağlar
TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı
Bahadır Eren
TP İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı
Çağrı Meryem Güler
FLO Group E-Ticaret Platform Müdürü
Tolga Uçbağlar
TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı
Müşteri Deneyimi Zirvesi
Teknoloji
Yapay Zeka
SSS
13. Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi, 17 Haziran 2026 tarihinde Fairmont İstanbul Otel'de İstanbul'da gerçekleşecektir. Detaylı bilgi için program sayfasına göz atabilirsiniz.
Etkinliğe, web sitemizin çeşitli yerlerinde bulunan 'Bilet Al' butonu üzerinden veya doğrudan [email protected] / 0212 343 45 24 iletişim bilgileri aracılığıyla Nice Medya ile temasa geçerek alacağınız biletle katılabilirsiniz.
Hayır, Zirve herhangi bir platformda çevrim içi olarak canlı yayınlanmamaktadır
Bilet Al
Etkinliğe katıl!
Fiyat
- Kişi başı €550 + KDV
- 2 Kişi €1000 + KDV
- 5 Kişi €2250 + KDV










