Skip links

27 Mayıs 2025

Point Hotel Barbaros

10.00

11 . Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi
Zirve HAKKINDA

Nice Medya tarafından düzenlenen ve 12. yılına ulaşan Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, bu yıl konseptte yapılan bir değişiklikle deneyim profesyonellerini 1’e 1 buluşturuyor.

Müşteri deneyimi profesyonellerini buluşturan en eski etlinlik olma özelliğini taşıyan Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, 12.yılında sektörün ihtiyaç ve taleplerine kulak vererek, konseptinde bir yenilemeye gidiyor.
Katılımcılarının alışkın oldukları Konferans ve fuaye alanındaki etkileşimlere ek olarak, özel toplantı odalarında, 1’e 1 görüşmelerle etkileşimin gücü artırılıyor.
Zirve’de bu yıl da her zaman olduğu gibi bankacılıktan, sigortaya, perakendeden, e-ticarete, otomotivden, kamuya, gıdadan ödeme sistemlerine, çalışan deneyiminden, enerjiye kadar uzanan çok geniş bir yelpazede hemen her sektörden, en başarılı müşteri deneyimine sahip kurumların yöneticileri ve bu başarılara destek veren teknolojilerin önemli isimleri yer alıyor.

Program

SaatEtkinlik
09.00 – 09.30Kayıt – Kahvaltı
09.30 – 09.45

Hoşgeldiniz

Nice Medya Satış Müdürü Karin Erkan

09.45 – 10.00

Dijital Dönüşüm Yolculuğumuza Çalışanlarımız Nasıl Bakıyor?

Filiz Saran – Sahibinden.com Müşteri Deneyimi Direktörü

10.00 – 10.30

Kahve Molası

Bu molada;

Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir,  LCV gerekmektedir [email protected])

LEGO SERIOUS PLAY ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected])

Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir

Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz.

10.30 – 10.45

AI Tabanlı Uygulamaların Tamamını Sırtlayan Bir Çağrı Merkezi Altyapısına Ne Dersiniz?

Kerem Çadırcı / Sistaş Genel Müdür Yardımcısı

10.45 – 11.00

Tüm Deneyim Tek Platformda: CXone Mpower ile Tanışın!

Berkay Tutuk / 3 – D Bilişim Müşteri Yöneticisi

11.00 – 11.30

Kahve Molası

Bu molada;

Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir,  LCV gerekmektedir [email protected])

DENEYİM ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir,  LCV gerekmektedir [email protected])

Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir

Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz.

11.30 – 11.45

Deneyimin Formülü: EI + AI = CX ∞ 

Tolga Uçbağlar / TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı

11.45 – 12.00

Artiwise Yapay Zeka Müşteri Deneyimi Yönetim Platformu ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti

Tanel Temel / Artiwise Co & Founder / CEO

12.00 – 13.00ÖĞLE YEMEĞİ
13.00 – 13.15

Yapay Zeka ve Müşteri Deneyim Otomasyonu: Şimdi Harekete Geçme Zamanı

Barış Özdemir / Verint Ülke Müdürü

13.15 -13.30 

Türkiye Sigorta’dan İşlem ve Özellikleriyle İlk Olma Niteliklerine Sahip Dijital Asistan 

Çiğdem Kılıç / Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

13.30 – 13.45

Kurumsal İletişimde Yapay Zekanın Rolü

Murat Yalçıntaş / Jabra Kanal Satış Müdürü

13.45 – 14.00 

Ezber Bozan Çözümler: Yapay Zeka Asistanı Callie ile Canlı Demo

Barış Bilen Vural / Cloud & Cloud Kurucusu

14.00 – 14.30

Kahve Molası

Bu molada;

Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir ( Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected])

DENEYİM ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir,  LCV gerekmektedir [email protected])

Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir

Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz.

14.30 – 14.45

Enerjisa ChatVolt ile 7/24 Müşteri Hizmetleri

Asude Soyaslan / Enerjisa Müşteri İlişkileri ve Deneyimi Grup Müdürü

14.45 -15.00 

Havalimanları Ekosisteminde Bütünsel Müşteri Deneyimi

Şirin Ayça Sayılır / TAV Havalimanları & HAVAŞ – Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Müdürü

15.00 – 15.30

Kahve Molası

Bu molada;

Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir,  LCV gerekmektedir [email protected])

Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir

Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz.

15.30 – 15.40

Perakende Müşteri Deneyiminde Djital Dokunuşlarla Farklılaşmak


Çağrı Meryem Güler / FLO Group E-Ticaret Platform Müdürü

15.40- 15.50

Kalite Değerlendirmede Chat GPT


Bilal Aşçı / Obilet Müşteri Deneyimi Direktörü

15.50- 16.006. EX Awards Turkey® Çalışan Deneyimi Ödülleri Takdimi
16.00 – 16.10

 6. EX Awards Turkey® 1.’si 

Çalışanın Sesi ile Şekillenen Yeni Nesil Deneyim Platformu: Müşterim Ne Diyor?

Levent Eden / Akbank Müşteri Deneyimi Yöneticisi

16.10 – 16.20

6. EX Awards Turkey® 2.’si

İnsan Zekâsı + Yapay Zekâ = CARE+ ile Çalışan Bağlılığında Yeni Dönem

Bahadır Eren / TP İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı

 

16.20 – 16.30

6. EX Awards Turkey® 3.’sü

Yetenek Kazanımı

Zeynep Akgül –  Multinet Up Ankara Bölge Müdürü

Dilara Yenihayat –  Multinet Up  İş Veren Markası ve İç İletişim Uzmanı

Konuşmacılar

Barış Bilen Vural

Cloud & Cloud Şirket Kurucusu

Kerem çadırcı

Sistaş Genel Müdür Yardımcısı

Filiz Saran

Sahibinden.com Müşteri Deneyimi Direktörü

berkay tutuk

3 - D Müşteri Yöneticisi

tanel temel

Artiwise Co & Founder / CEO

barış özdemir

Verint Ülke Müdürü

çiğdem kılıç

Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

murat yalçıntaş

Jabra Kanal Satış Müdürü

asude soyaslan

Enerjisa Müşteri İlişkileri ve Deneyimi Grup Müdürü

Bilal Aşçı

Obilet Müşteri Deneyimi Direktörü

Şirin Ayça Sayılır

TAV Havalimanları & HAVAŞ - Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Müdürü

Özgür Poyrazoğlu

Paramita Partners Kurucu Ortağı

Bahadır Eren

TP İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı

Çağrı Meryem Güler

FLO Group E-Ticaret Platform Müdürü

Tolga Uçbağlar

TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı

Levent Eden

Akbank Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Zeynep Akgül

Multinet Up Ankara Bölge Müdürü

DESTEKÇİLERİMİZ
BASIN DESTEKÇİLERİMİZ

SSS

12. Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi, 27 Mayıs 2025 tarihinde Point Hotel Barbaros İstanbul'da gerçekleşecektir. Detaylı bilgi için program sayfasına göz atabilirsiniz.
Etkinliğe, web sitemizin çeşitli yerlerinde bulunan 'Bilet Al' butonu üzerinden veya doğrudan [email protected] / 0212 343 45 24 iletişim bilgileri aracılığıyla Nice Medya ile temasa geçerek alacağınız biletle katılabilirsiniz.
Hayır, Zirve herhangi bir platformda çevrim içi olarak canlı yayınlanmamaktadır
Hızlı Başvuru

Biletinizi
şimdi
tükenmeden
alın!

0212 343 45 24

Bilet Al

Etkinliğe katıl!

Fiyat

  • Kişi başı €350 + KDV
  • 2 Kişi €600 + KDV
  • 5 Kişi €1500 + KDV

Abone olun ve gelecek etkinlikleri kaçırmayın.