Skip links

17 Haziran 2026

Fairmont İstanbul

10.00

12 . Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi
Zirve HAKKINDA

Nice Medya tarafından düzenlenen ve bu yıl 13. yılına ulaşan Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, geçtiğimiz yıl başlatılan ve yüksek verim elde edilen 1’e 1 görüşme konseptini bu yıl daha da güçlendirerek deneyim profesyonellerini daha etkili ve sonuç odaklı bir şekilde bir araya getiriyor.

Nice Medya tarafından düzenlenen ve bu yıl 13. yılına ulaşan Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, müşteri deneyimi dünyasının en köklü ve prestijli buluşmalarından biri olarak sektöre yön vermeye devam ediyor. Her yıl gelişen ihtiyaçlara ve dönüşen beklentilere yanıt veren zirve, bu yıl da konseptini bir adım ileri taşıyarak deneyim profesyonellerini daha etkili ve sonuç odaklı bir yapıda bir araya getiriyor. Türkiye’de müşteri deneyimi profesyonellerini buluşturan en eski etkinlik olma özelliğini taşıyan zirve, 13. yılında da sektörün nabzını tutarak, katılımcılarına yalnızca ilham veren içerikler değil, aynı zamanda doğrudan iş geliştirme fırsatları sunan bir platform olmayı sürdürüyor. Geçtiğimiz yıl ilk kez hayata geçirilen ve katılımcılardan yüksek verim alınan 1’e 1 görüşme konsepti, bu yıl daha da geliştirilerek zirvenin merkezine yerleştiriliyor. Katılımcıların alışkın olduğu güçlü konferans içerikleri ve fuaye alanındaki dinamik etkileşimlerin yanı sıra; özel olarak tasarlanan toplantı alanlarında gerçekleştirilen 1’e 1 görüşmeler sayesinde iş bağlantıları daha derin, daha verimli ve daha ölçülebilir hale geliyor. Bu yapı, doğru kişilerle doğru zamanda bir araya gelmeyi mümkün kılarak somut iş fırsatlarının oluşmasına zemin hazırlıyor.

Program

SaatEtkinlik
08.00 – 08.45Kayıt – Kahvaltı
08.45 – 08.55Hoşgeldiniz

 

Nice Medya Satış Müdürü Karin Erkan

08.55 – 09.00Ana Sponsor Hoşgeldiniz

 

fzlPLUS  Genel Müdürü Hüseyin Yerçok

 BLOK 1: AGENTIC AI (USE-CASE)
09.00 – 09.10Elektrik Müşteri Deneyiminde AI ile Verimlilik Artışı
09.10 – 09.20Agentic AI ile Sigortada Hız, Verimlilik ve Yeni Deneyim
09.20- 09.30Perakendede Agentic AI: Akıllı Operasyonlar, Yeni Nesil Deneyim
09.30 – 09.50PANEL: Agentic AI ile CX: Farklı Sektörlerden Gerçek Uygulamalar

 

Ceyber Moderatörlüğünde gerçekleşcektir.

09.50 – 10.10KAHVE MOLASI
 BLOK 2: AGENTIC AI (DERİNLEŞME)
10.10 – 10.35PANEL: AI Gerçekten Karar Alıyor mu?

 

Moderatör: Çiler Ay

10.35- 10.45Agentic AI ile Gerçek Zamanlı Karar Mekanizmaları

 

E-ticarette “AI’ın anlık karar verdiği noktalar”

10.45 – 10.55Agentic AI ile Yeni Nesil Journey Yönetimi
10.55 – 11.15KAHVE MOLASI
 BLOK 3: JOURNEY ORCHESTRATION
11.15- 11.25AI ile Otonomlaşan CX’te Journey Orchestration Yeniden Tanımlanıyor

 

Blok Keynote Speaker

11.25 -11.35Journey Orchestration ile Perakendede Gerçek Zamanlı Deneyim
11.35 – 11.45AI-Powered Experience Orchestration
11.45 – 11.55Journey Orchestration ile Gerçek Zamanlı ve Kişiselleştirilmiş Deneyimler
11.55- 13.00ÖĞLE YEMEĞİ
 BLOK 4: AI İLE DÖNÜŞEN DENEYİM MODELLERİ VE İŞ GÜCÜ
13.00- 13.10Tahsilat Deneyimini AI ile Dönüştürmek
13.10 – 13.20Tatil deneyimini AI ile Dönüştürmek
13.20 – 13.50PANEL: Deneyim Dönüşümünde Kadın Gücünün İzleri
13.50 – 14.05KAHVE MOLASI
 BLOK 5: İLHAM VEREN HİKAYELER
14.05 – 14.15Telekomda Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Hikâyeleri
14.15 – 14.40PANEL: Farklı Sektörlerden CX Deneyimleri

 

fzlPLUS moderatörlüğünde gerçekleşecektir.

14.40 – 14.50Sigorta Sektöründe Memnuniyet Odağı

 

Neova Sigorta

14.50 – 15.007. EX Awards Turkey® Çalışan Deneyimi Ödülleri Takdimi
15.10 – 15.057. EX Awards Turkey® 1.’si Başarı Hikayesi
15.05 – 15.107. EX Awards Turkey® 2.’si Başarı Hikayesi
15.10 – 15.157. EX Awards Turkey® 3.’sü Başarı Hikayesi
Konuşmacılar

Barış Bilen Vural

Cloud & Cloud Şirket Kurucusu

Kerem çadırcı

Sistaş Genel Müdür Yardımcısı

Filiz Saran

Sahibinden.com Müşteri Deneyimi Direktörü

berkay tutuk

3 - D Müşteri Yöneticisi

tanel temel

Artiwise Co & Founder / CEO

barış özdemir

Verint Ülke Müdürü

çiğdem kılıç

Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

murat yalçıntaş

Jabra Kanal Satış Müdürü

asude soyaslan

Enerjisa Müşteri İlişkileri ve Deneyimi Grup Müdürü

Bilal Aşçı

Obilet Müşteri Deneyimi Direktörü

Şirin Ayça Sayılır

TAV Havalimanları & HAVAŞ - Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Müdürü

Özgür Poyrazoğlu

Paramita Partners Kurucu Ortağı

Bahadır Eren

TP İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı

Çağrı Meryem Güler

FLO Group E-Ticaret Platform Müdürü

Tolga Uçbağlar

TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı

Levent Eden

Akbank Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Zeynep Akgül

Multinet Up Ankara Bölge Müdürü

ANA SPONSOR
DESTEKÇİLERİMİZ
BASIN DESTEKÇİLERİMİZ

SSS

13. Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi, 17 Haziran 2026 tarihinde Fairmont İstanbul Otel'de İstanbul'da gerçekleşecektir. Detaylı bilgi için program sayfasına göz atabilirsiniz.

Etkinliğe, web sitemizin çeşitli yerlerinde bulunan 'Bilet Al' butonu üzerinden veya doğrudan [email protected] / 0212 343 45 24 iletişim bilgileri aracılığıyla Nice Medya ile temasa geçerek alacağınız biletle katılabilirsiniz.

Hayır, Zirve herhangi bir platformda çevrim içi olarak canlı yayınlanmamaktadır

Hızlı Başvuru

Biletinizi
şimdi
tükenmeden
alın!

0212 343 45 24

Bilet Al

Etkinliğe katıl!

Fiyat

  • Kişi başı €550 + KDV
  • 2 Kişi €1000 + KDV
  • 5 Kişi €2250 + KDV

Abone olun ve gelecek etkinlikleri kaçırmayın.