

11 . Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi
Zirve HAKKINDA
Nice Medya tarafından düzenlenen ve 12. yılına ulaşan Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, bu yıl konseptte yapılan bir değişiklikle deneyim profesyonellerini 1’e 1 buluşturuyor.
Müşteri deneyimi profesyonellerini buluşturan en eski etlinlik olma özelliğini taşıyan Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, 12.yılında sektörün ihtiyaç ve taleplerine kulak vererek, konseptinde bir yenilemeye gidiyor.
Katılımcılarının alışkın oldukları Konferans ve fuaye alanındaki etkileşimlere ek olarak, özel toplantı odalarında, 1’e 1 görüşmelerle etkileşimin gücü artırılıyor.
Zirve’de bu yıl da her zaman olduğu gibi bankacılıktan, sigortaya, perakendeden, e-ticarete, otomotivden, kamuya, gıdadan ödeme sistemlerine, çalışan deneyiminden, enerjiye kadar uzanan çok geniş bir yelpazede hemen her sektörden, en başarılı müşteri deneyimine sahip kurumların yöneticileri ve bu başarılara destek veren teknolojilerin önemli isimleri yer alıyor.
Program
Saat | Etkinlik |
---|---|
09.00 – 09.30 | Kayıt – Kahvaltı |
09.30 – 09.45 | Hoşgeldiniz Nice Medya Satış Müdürü Karin Erkan |
09.45 – 10.00 | Dijital Dönüşüm Yolculuğumuza Çalışanlarımız Nasıl Bakıyor? Filiz Saran – Sahibinden.com Müşteri Deneyimi Direktörü |
10.00 – 10.30 | Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) LEGO SERIOUS PLAY ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz. |
10.30 – 10.45 | AI Tabanlı Uygulamaların Tamamını Sırtlayan Bir Çağrı Merkezi Altyapısına Ne Dersiniz? Kerem Çadırcı / Sistaş Genel Müdür Yardımcısı |
10.45 – 11.00 | Tüm Deneyim Tek Platformda: CXone Mpower ile Tanışın! Berkay Tutuk / 3 – D Bilişim Müşteri Yöneticisi |
11.00 – 11.30 | Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) DENEYİM ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz. |
11.30 – 11.45 | Deneyimin Formülü: EI + AI = CX ∞ Tolga Uçbağlar / TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı |
11.45 – 12.00 | Artiwise Yapay Zeka Müşteri Deneyimi Yönetim Platformu ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti Tanel Temel / Artiwise Co & Founder / CEO |
12.00 – 13.00 | ÖĞLE YEMEĞİ |
13.00 – 13.15 | Yapay Zeka ve Müşteri Deneyim Otomasyonu: Şimdi Harekete Geçme Zamanı Barış Özdemir / Verint Ülke Müdürü |
13.15 -13.30 | Türkiye Sigorta’dan İşlem ve Özellikleriyle İlk Olma Niteliklerine Sahip Dijital Asistan Çiğdem Kılıç / Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı |
13.30 – 13.45 | Kurumsal İletişimde Yapay Zekanın Rolü Murat Yalçıntaş / Jabra Kanal Satış Müdürü |
13.45 – 14.00 | Ezber Bozan Çözümler: Yapay Zeka Asistanı Callie ile Canlı Demo Barış Bilen Vural / Cloud & Cloud Kurucusu |
14.00 – 14.30 | Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir ( Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) DENEYİM ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz. |
14.30 – 14.45 | Enerjisa ChatVolt ile 7/24 Müşteri Hizmetleri Asude Soyaslan / Enerjisa Müşteri İlişkileri ve Deneyimi Grup Müdürü |
14.45 -15.00 | Havalimanları Ekosisteminde Bütünsel Müşteri Deneyimi Şirin Ayça Sayılır / TAV Havalimanları & HAVAŞ – Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Müdürü |
15.00 – 15.30 | Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz. |
15.30 – 15.40 | Perakende Müşteri Deneyiminde Djital Dokunuşlarla Farklılaşmak
|
15.40- 15.50 | Kalite Değerlendirmede Chat GPT
|
15.50- 16.00 | 6. EX Awards Turkey® Çalışan Deneyimi Ödülleri Takdimi |
16.00 – 16.10 | 6. EX Awards Turkey® 1.’si Çalışanın Sesi ile Şekillenen Yeni Nesil Deneyim Platformu: Müşterim Ne Diyor? Levent Eden / Akbank Müşteri Deneyimi Yöneticisi |
16.10 – 16.20 | 6. EX Awards Turkey® 2.’si İnsan Zekâsı + Yapay Zekâ = CARE+ ile Çalışan Bağlılığında Yeni Dönem Bahadır Eren / TP İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı
|
16.20 – 16.30 | 6. EX Awards Turkey® 3.’sü Yetenek Kazanımı Zeynep Akgül – Multinet Up Ankara Bölge Müdürü Dilara Yenihayat – Multinet Up İş Veren Markası ve İç İletişim Uzmanı |

Konuşmacılar

Barış Bilen Vural
Cloud & Cloud Şirket Kurucusu

Kerem çadırcı
Sistaş Genel Müdür Yardımcısı

Filiz Saran
Sahibinden.com Müşteri Deneyimi Direktörü

berkay tutuk
3 - D Müşteri Yöneticisi

tanel temel
Artiwise Co & Founder / CEO

barış özdemir
Verint Ülke Müdürü

çiğdem kılıç
Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

murat yalçıntaş
Jabra Kanal Satış Müdürü

asude soyaslan
Enerjisa Müşteri İlişkileri ve Deneyimi Grup Müdürü

Bilal Aşçı
Obilet Müşteri Deneyimi Direktörü

Şirin Ayça Sayılır
TAV Havalimanları & HAVAŞ - Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Müdürü

Özgür Poyrazoğlu
Paramita Partners Kurucu Ortağı

Bahadır Eren
TP İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı

Çağrı Meryem Güler
FLO Group E-Ticaret Platform Müdürü

Tolga Uçbağlar
TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı

Levent Eden
Akbank Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Zeynep Akgül
Multinet Up Ankara Bölge Müdürü
Müşteri Deneyimi Zirvesi
Teknoloji
Yapay Zeka
SSS
12. Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi, 27 Mayıs 2025 tarihinde Point Hotel Barbaros İstanbul'da gerçekleşecektir. Detaylı bilgi için program sayfasına göz atabilirsiniz.
Etkinliğe, web sitemizin çeşitli yerlerinde bulunan 'Bilet Al' butonu üzerinden veya doğrudan [email protected] / 0212 343 45 24 iletişim bilgileri aracılığıyla Nice Medya ile temasa geçerek alacağınız biletle katılabilirsiniz.
Hayır, Zirve herhangi bir platformda çevrim içi olarak canlı yayınlanmamaktadır

Bilet Al
Etkinliğe katıl!
Fiyat
- Kişi başı €350 + KDV
- 2 Kişi €600 + KDV
- 5 Kişi €1500 + KDV