Müşteri Deneyimi Zirvesi

27 Mayıs 2025

Point Hotel Barbaros

10.00

11 . Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi

Zirve HAKKINDA

Nice Medya tarafından düzenlenen ve 12. yılına ulaşan Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, bu yıl konseptte yapılan bir değişiklikle deneyim profesyonellerini 1’e 1 buluşturuyor.

Müşteri deneyimi profesyonellerini buluşturan en eski etlinlik olma özelliğini taşıyan Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, 12.yılında sektörün ihtiyaç ve taleplerine kulak vererek, konseptinde bir yenilemeye gidiyor.
Katılımcılarının alışkın oldukları Konferans ve fuaye alanındaki etkileşimlere ek olarak, özel toplantı odalarında, 1’e 1 görüşmelerle etkileşimin gücü artırılıyor.
Zirve’de bu yıl da her zaman olduğu gibi bankacılıktan, sigortaya, perakendeden, e-ticarete, otomotivden, kamuya, gıdadan ödeme sistemlerine, çalışan deneyiminden, enerjiye kadar uzanan çok geniş bir yelpazede hemen her sektörden, en başarılı müşteri deneyimine sahip kurumların yöneticileri ve bu başarılara destek veren teknolojilerin önemli isimleri yer alıyor.

Geçtiğimiz Yıl

Program

Saat	Etkinlik
09.00 – 09.30	Kayıt – Kahvaltı
09.30 – 09.45	Hoşgeldiniz Nice Medya Satış Müdürü Karin Erkan
09.45 – 10.00	Dijital Dönüşüm Yolculuğumuza Çalışanlarımız Nasıl Bakıyor? Filiz Saran – Sahibinden.com Müşteri Deneyimi Direktörü
10.00 – 10.30	Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) LEGO SERIOUS PLAY ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz.
10.30 – 10.45	AI Tabanlı Uygulamaların Tamamını Sırtlayan Bir Çağrı Merkezi Altyapısına Ne Dersiniz? Kerem Çadırcı / Sistaş Genel Müdür Yardımcısı
10.45 – 11.00	Tüm Deneyim Tek Platformda: CXone Mpower ile Tanışın! Berkay Tutuk / 3 – D Bilişim Müşteri Yöneticisi
11.00 – 11.30	Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) DENEYİM ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz.
11.30 – 11.45	Deneyimin Formülü: EI + AI = CX ∞ Tolga Uçbağlar / TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı
11.45 – 12.00	Artiwise Yapay Zeka Müşteri Deneyimi Yönetim Platformu ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti Tanel Temel / Artiwise Co & Founder / CEO
12.00 – 13.00	ÖĞLE YEMEĞİ
13.00 – 13.15	Yapay Zeka ve Müşteri Deneyim Otomasyonu: Şimdi Harekete Geçme Zamanı Barış Özdemir / Verint Ülke Müdürü
13.15 -13.30	Türkiye Sigorta’dan İşlem ve Özellikleriyle İlk Olma Niteliklerine Sahip Dijital Asistan Çiğdem Kılıç / Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı
13.30 – 13.45	Kurumsal İletişimde Yapay Zekanın Rolü Murat Yalçıntaş / Jabra Kanal Satış Müdürü
13.45 – 14.00	Ezber Bozan Çözümler: Yapay Zeka Asistanı Callie ile Canlı Demo Barış Bilen Vural / Cloud & Cloud Kurucusu
14.00 – 14.30	Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir ( Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) DENEYİM ATÖLYESİ’ne katılabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz.
14.30 – 14.45	Enerjisa ChatVolt ile 7/24 Müşteri Hizmetleri Asude Soyaslan / Enerjisa Müşteri İlişkileri ve Deneyimi Grup Müdürü
14.45 -15.00	Havalimanları Ekosisteminde Bütünsel Müşteri Deneyimi Şirin Ayça Sayılır / TAV Havalimanları & HAVAŞ – Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Müdürü
15.00 – 15.30	Kahve Molası Bu molada; Toplantı odalarında 1 e 1 Görüşmeler yapabilir (Ücretsizdir, LCV gerekmektedir [email protected]) Fuaye alanındaki etkinlere katılabilir Bilgilendirme masalarına ziyaretlerde bulunabilirsiniz.
15.30 – 15.40	Perakende Müşteri Deneyiminde Djital Dokunuşlarla Farklılaşmak Çağrı Meryem Güler / FLO Group E-Ticaret Platform Müdürü
15.40- 15.50	Kalite Değerlendirmede Chat GPT Bilal Aşçı / Obilet Müşteri Deneyimi Direktörü
15.50- 16.00	6. EX Awards Turkey® Çalışan Deneyimi Ödülleri Takdimi
16.00 – 16.10	6. EX Awards Turkey® 1.’si Çalışanın Sesi ile Şekillenen Yeni Nesil Deneyim Platformu: Müşterim Ne Diyor? Levent Eden / Akbank Müşteri Deneyimi Yöneticisi
16.10 – 16.20	6. EX Awards Turkey® 2.’si İnsan Zekâsı + Yapay Zekâ = CARE+ ile Çalışan Bağlılığında Yeni Dönem Bahadır Eren / TP İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı
16.20 – 16.30	6. EX Awards Turkey® 3.’sü Yetenek Kazanımı Zeynep Akgül – Multinet Up Ankara Bölge Müdürü Dilara Yenihayat – Multinet Up İş Veren Markası ve İç İletişim Uzmanı